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开网店如何有效解决中差评

在开网店的过程中多多少少会遇到一些中差评,当我们的新手卖家遇到中差评的时候肯定是很着急也很迷茫的,这时候应该怎么样去解决,那么今天这节课就来跟大家分享开网店如何有效解决中差评?
影响店铺的好评主要因素第一:产品的质量;第二:物流 ;第三:产品的描述;第四:服务态度
如果中差评是因为产品质量的问题,我们可以打电话的形式跟客户进行一个沟通,注意态度要诚恳,比如说感谢你的建议,我们的产品都是工厂直接发货的,我们最近呢也在跟他们沟通此类的问题,产品质量我们一直很重视。如果顾客说是物流慢的问题,我们就可以说我们和快递公司直接是合作关系,单量大的时候难免会出现发货慢的问题,我们会尽快的去与快递公司做好一个沟通。那这是针对我们的一个物流问题,对吧?那第三点就是我们的一个产品描述问题,如果说遇到了产品描述问题,这里的话我可以说什么?感谢你的建议,我会把你的意见转达给美工和摄影师,尽量做到最专业最真实的一个产品描述,如果说你的收到的实物与图片不相符和那一般情况就是我们的美工和设计师可能处理图片的时候有点失真了。那这个的话我们也要去注意到这个板块内容,一个是与客户这边做好一个沟通,二个的话我们也确实是要去给美工和那个摄影这
边说一下,我们的图片尽量说处理的一个幅度不要太大对吧?第四服务问题,如果说这边是我们的一个客服的问题,也就说我们的一个服务对吧?我们可以这样说:你还记得当时跟你聊的客服吗?你等一下,我去调一下聊天记录,查一下是谁负责接待你的,我去跟客服这边做好一个沟通,你还有哪些没有解决到的问题,我能够再帮你解答一下,也可以说对不起,接待你的服务态度让你不满意,我这边会给你赠送一个什么小礼品,或者说我的优惠券哪对吧?或者说返现啊等等这些东西都可以。
下面我们就来具体说说当我们的店铺遇到中差评的时候,我们首先要怎么样去做?打电话跟客户沟通:打扰你一下,我是售后经理,这边的话对你的一个问题是非常的重视的,因为你的一个中差评对我们小店来说是有一点影响的,如果你觉得我的服务还不错的话,你能帮我改一下评价吗?在与客户沟通的过程中一定要去注意到的一个点就是我们的一个态度。如果说我们的客户同意了修改,我们可以说真的是很谢谢你,那这边我可以给你一个优惠券,下次购物可以进行现金折扣。如果说我给到了他的一个优惠券,那下一次还会来我们店进行二次消费对吧,那是不是又完美的解决了这个问题,而且呢又为我们引来了一个流量。
那如果说我们的客户他是处于一个犹豫的阶段,那如果说他是这样的话,我们会怎么样?我们肯定是去肯定客户,去说一些什么甜美的话,嘴巴放甜一点嘛:这边确实不好意思,你看这边我们也是新店对吧?而且的话这个对我们的影响也很大,确实呢我们有做的不周到的地方,而且我们也会去改正,你看这边我给你把这个款退了对不对?我给你退款行不行?你把这个差评删掉,那对客户来讲,我首先来讲我没什么损失啊对吧?那这样子的话你态度也这么好,确实我也觉得如果说你不是那种特别刁钻的顾客,他确实也会说这人家新店也不容易,对吧?我没必要去刁难你,他一般犹豫的情况下,如果你这么说的话,他能够去同意。
那如果说了半天客户不同意改差评怎么办,这样的话可能会比前面难处理一点,但是也能够去处理的,就是我们去询问客户的一个需求,到底是在意的哪些点那我再去改正,啊或者说我重新给你发货,我给你换货,对吧?因为你直接退掉,他可能会觉得啊我就不想退,确实你们的产品我不满意,怎么怎么样,我可以给你换,那我可以给你补发,我后期会进行一个改进等等,这方面都是可以的,如果说客户这时候开始犹豫了我们可以这样说:我这边是售后的一个服务经理等一下我给你发条短信,把我的手机号码发给你,你看这么晚了,我同事这边都下班了,我还在加班,做任何一份工作都不容易,而且我也很珍惜这份工作,真心的希望你能够帮助我一下,你都这样说了客户那边也会觉得确实不容易。你态度诚恳去达到这个目的
那如果说客户主动提出你必须要赔偿我,那这类客户的话可能会难处理一点,那我怎么样?真对不起,我很理解你的心情,对吧?但是呢我也是诚意帮你解决问题的,这样吧我给店长请示一下,你看能不能给你做出一点补偿,这是我们的一个心意,对吧?我补偿一般情况下做五元的一个返现,说白了这个产品我不可能赚五块钱以下吧,大不了说白了我少赚五块钱对吧。我少赚五块钱我也无所谓,但是他把这个差评删掉,有些人他就会愿意,如果说还是不愿意的那种,那我就给你退货吗?也无所谓对不对?你现在方便吗?或者说你方便的话,我这边指导一下你要怎么修改,只要一分钟就好了,那这样的话客户一般都会愿意,或者说他不愿意的话我可以怎么样?您看您什么时候方便呢,我发个短信给你,你直接按照我发你的这个流程去修改,这样的话以免导找你的时候麻烦,那这样的话客户会觉得唉你很为他着想,而且来讲的话你不愿意去麻烦他,不愿意去打扰她的生活对不对?一般情况下他都会说无所谓嘛。我大不了就帮你改,看你挺有诚意的,一会又说什么时候方便给我发消息,一会又说给我发短信,那这边他都会觉得不给你改了,好像你老是去麻烦他一样了,他都会去给你改了。就是我们在做的过程当中,当然是有很多很多的一个话术,我们在做的时候一定要掌握到什么?口头去教客户修改对吧?为什么?因为口头上东西大家都能够容易接受,你发一些很复杂的文字看都懒得去看,所以我们要去口头上说更通俗易懂,而且更亲切对吧?我能感觉到你离我的一个距离很近,那这一点我们如果去掌握好的话,都能够达到一个有效的沟通。
今天的课程开网店如何有效解决中差评就分享到这里了,希望大看完后能够学以至用,把中差评降到最低,更多怎样开网店知识请关注华仔网校学习!
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